Returns and Complaints
If you're not satisfied with any item in your order, if the goods arrived damaged, or if the product did not meet your expectations, no problem. At Cottonbundle, you can return your order. Full instructions for returning items can be found on this page.
How to Prepare Items for Return and How to Return Them
Pack the product to minimize the chance of damage during transport. The return package should contain: the product being returned or claimed and packing material to prevent further damage (bubble wrap, newspapers, styrofoam, etc.).
Depending on the size of the package, our customer representative will inform you on how to return the package by using one of our partner courriers.
Customer Support
customer support line +420 778 04 8584 / available on business days from 09:00 to 16:00
Nejčastější dotazy
Na vyřízení vrácení máme 14 dnů. Během těch vám pošleme peníze zpět na účet, který jste uvedli v reklamačním formuláři.
Zabalte produkt tak, aby se co nejvíce zabránilo jeho možnému poškození během dopravy. Vrácená zásilka by měla obsahovat: reklamovaný či vrácený produkt, vyplněný reklamační formulář, výplňový materiál, který zabraňuje dalšímu poškození (bublinková fólie, noviny, polystyren atd.). Standardní velikost zboží lze vrátit zdarma přes GLS nebo Zásilkovnu.
V závislosti na velikosti balíčku vás náš zákaznický zástupce informuje o tom, jak vrátit balíček pomocí GLS nebo Zásilkovny
Vrátit zboží je zdarma, pokud využijete služby GLS nebo Zásilkovny.
Prosím, obraťte se na naši zákaznickou podporu a zašlete nám fotografie produktu spolu se všemi štítky a označením, které se nacházejí na obalu. Co nejdříve se s vámi spojíme a dohodneme se na řešení.
Nejprve si prosím zkontrolujte fakturu a výši aplikovaných slev. Pokud se částka stále neshoduje, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu a společně vše vyřešíme.
Finance vracíme ve stanovené 14denní lhůtě od obdržení zásilky v našem skladu. Pokud částka ještě nebyla připsána, prosíme, kontaktujte naši zákaznickou podporu, abychom vše společně vyřešili.
